1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland.
2. Voraussetzungen für eine Stornierung
Sie können innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellbestätigung eine Stornierung beantragen, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder versendet wurde.
Nach Ablauf von 24 Stunden oder nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware kann eine Rückgabe über den vorgesehenen Rückgabeprozess beantragt werden.
3. Stornierungsantrag
Senden Sie Ihren Antrag per E-Mail und geben Sie folgende Informationen an:
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Bestellnummer
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Vor- und Nachname
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Zahlungsnachweis oder verwendete Zahlungsmethode
Wir prüfen den Antrag und informieren Sie per E-Mail über das Ergebnis.
4. Rückerstattung nach genehmigter Stornierung
Nach Genehmigung der Stornierung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Die Rückerstattung wird innerhalb von 2–5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters später erfolgen.
Für genehmigte Stornierungen fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
5. Kontakt
E-Mail: assist@vilenranest.com
Telefon: +81 (801) 499 85 27
Adresse: 302 RESIDENCE KITAICHI, 69-1 KITAICHICHO, NARA-SHI, NARA 630-8261, JAPAN
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–17:30 Uhr
Liefergebiet: Deutschland