Widerrufsrecht

1. Rückgabefrist

Für Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland können Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen.

2. Bedingungen für die Rückgabe

Die Ware muss unbenutzt, vollständig und sicher verpackt zurückgesendet werden.

• Das Rücksendeetikett liegt bereits dem Paket bei.

• Aufgrund logistischer Abläufe bieten wir keinen direkten Umtausch an.

• Wenn Sie ein anderes Modell, eine andere Größe oder Variante wünschen, können Sie nach der Rückgabe eine neue Bestellung aufgeben.

3. Stornierung der Bestellung

Sie können innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellbestätigung eine Stornierung beantragen, solange die Bestellung noch nicht bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder versendet wurde.

Nach Ablauf von 24 Stunden oder nach dem Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie eine Rückgabe beantragen.

4. Rückgabe beantragen

Senden Sie Ihren Rückgabeantrag per E-Mail und geben Sie folgende Informationen an:

• Bestellnummer

• Produktbeschreibung

• Grund der Rückgabe

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage per E-Mail und teilen Ihnen die nächsten Schritte mit.

5. Rücksendung und Kosten

Verwenden Sie für die Rücksendung das Rücksendeetikett, das Ihrem Paket beiliegt.

• Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

• Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten.

Wir empfehlen eine Rücksendung mit Sendungsverfolgung. Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

6. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 2–5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode bearbeitet.

Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters später erfolgen.

7. Kontakt

E-Mail: assist@vilenranest.com

Telefon: +81 (801) 499 85 27

Adresse: 302 RESIDENCE KITAICHI, 69-1 KITAICHICHO, NARA-SHI, NARA 630-8261, JAPAN

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:30–17:30 Uhr

Liefergebiet: Deutschland